Mokymas
Žingsnis po žingsnio parodome pagrindinius administravimo veiksmus ir atsakome į mokymo metu kylančius klausimus.
Po paleidimo – aiškus perdavimas
Išmokysime valdyti sistemą ir padėsime, kai kils klausimų.
Klientui perduodame ne tik prisijungimą. Mokymas ir detali instrukcija padeda savarankiškai atlikti kasdienius veiksmus, o konsultacijoms galima kreiptis telefonu arba el. paštu.
Kas įtraukta
Tikslas – kad kasdienes užduotis galėtumėte atlikti patys.
Visuose el. parduotuvių planuose įskaičiuotas pirminis parduotuvės paruošimas, pagrindiniai nustatymai, kliento mokymas ir detali valdymo instrukcija. Mokymo metu dėmesį skiriame tiems veiksmams, kuriuos atliksite dažniausiai.
Vėliau bendrus naudojimo klausimus galima aptarti telefonu arba el. paštu. Jei trūksta pradinio turinio, HostPartner gali padėti parengti sutartą jo dalį – konkretūs puslapiai, prekių grupės ar kiti vienetai apibrėžiami projekto apimtyje.
Pagalba nėra neapibrėžta darbų apimtis.
Naujas funkcionalumas, programavimo pakeitimai ar didesnis turinio pildymas pirmiausia įvertinami ir suderinami atskirai. Taip abi pusės žino, koks rezultatas turi būti parengtas.
Penki pagalbos būdai
Nuo pirmo prisijungimo iki konkretaus administravimo klausimo.
Pasirenkame tokį formatą, kuris geriausiai tinka klausimo pobūdžiui.
Detali instrukcija
Instrukcija lieka kaip kasdienė atmintinė, kai reikia pakartoti rečiau atliekamą veiksmą ar apmokyti kitą komandos narį.
Konsultacija telefonu
Tinka, kai situaciją galima nuosekliai paaiškinti pokalbio metu ir kartu atlikti reikalingus veiksmus.
Konsultacija el. paštu
Tinka, kai reikia atsiųsti puslapio adresą, ekrano vaizdą, klaidos tekstą ar tikslų klausimo kontekstą.
Pagalba su dalimi turinio
Galime padėti parengti ar sukelti konkrečią, iš anksto sutartą turinio dalį. Apimtį patvirtiname prieš darbą.
Greitesnis išsiaiškinimas
Klausime pateikite veiksmą, vietą ir norimą rezultatą.
Parašykite puslapio adresą, ką darėte, ką matote dabar ir kas turėtų įvykti. Jei aktualu, pridėkite ekrano vaizdą be slaptažodžių ar kitų jautrių duomenų. Toks kontekstas padeda greičiau suprasti situaciją.
HostPartner veikia nuo 2009 m. ir per šį laiką paleido daugiau kaip 3 000 įvairių interneto projektų. Sukaupta patirtis naudojama aiškiam sistemos perdavimui ir praktiškoms konsultacijoms.
Reikia paaiškinimo?
Trumpai aprašykite klausimą ir kurioje sistemos vietoje jis kyla.
Susisiekti galite telefonu arba el. paštu; kontaktų puslapyje rasite abu kanalus.
Susisiekti dėl pagalbos