HPHostPartner

DUK · Svetainės priežiūra

Svetainės priežiūra: kiek laiko jai reikės skirti?

Vieno universalaus valandų skaičiaus nėra. Laikas priklauso nuo turinio kaitos, funkcijų, integracijų, užsakymų apimties ir to, ką atlieka jūsų komanda, o ką – techninis partneris. Patikimiausia susirašyti pasikartojančius darbus, jų dažnį ir atsakomybes.

Trumpai

Nedidelei, retai atnaujinamai informacinei svetainei paprastai reikia mažiau kasdienio administravimo nei el. parduotuvei su kintančiais likučiais, užsakymais ir integracijomis. Tačiau abiem atvejais būtina suplanuoti techninius atnaujinimus, atsargines kopijas, stebėseną ir reagavimą į sutrikimus.

Priežiūrą suskirstykite į keturias dalis

1. Turinio priežiūra

Tai paslaugų, kainų, kontaktų, komandos, dokumentų, naujienų, prekių ir kitų lankytojui matomų duomenų atnaujinimas. Darbų dažnis turi sekti verslo pokyčius: pasikeitus informacijai ji taisoma nelaukiant formalios peržiūros datos.

2. Veiklos administravimas

El. parduotuvėje ar registracijos sistemoje tai gali būti užsakymų, klientų klausimų, grąžinimų, likučių ir duomenų neatitikimų valdymas. Šis laikas tiesiogiai priklauso nuo naudojimo apimties ir automatizacijos lygio.

3. Techninė priežiūra

Sistemos ir modulių atnaujinimai, atsarginės kopijos, saugumo patikros, veikimo stebėsena ir klaidų šalinimas reikalauja techninės kompetencijos. Atnaujinimai mažina žinomų spragų ir nesuderinamumo riziką, tačiau nepašalina visų incidentų tikimybės, todėl svarbus ir reagavimo planas.

4. Tobulinimas

Analitikos, paieškos užklausų, klientų klausimų ir techninių duomenų peržiūra padeda pastebėti, kur lankytojai stringa. Tokie darbai nėra gedimų taisymas – tai planuojamas svetainės aiškumo, greičio ir rezultato gerinimas.

Kaip realiai įvertinti laiką

  1. Inventorizuokite darbus. Surašykite visas pasikartojančias užduotis ir netipinius incidentus, kurie pasitaikė anksčiau.
  2. Nurodykite užduotį inicijuojantį įvykį arba jos dažnį. Vieni darbai atliekami gavus užsakymą, kiti – pasikeitus kainai, išleidus atnaujinimą ar per periodinę peržiūrą.
  3. Paskirkite vykdytoją ir tvirtintoją. Pažymėkite, ką daro turinio redaktorius, klientų aptarnavimas, rinkodara ir techninis partneris.
  4. Fiksuokite faktinę trukmę. Kelis darbo ciklus registruokite, kiek užduotys iš tikrųjų užima ir kur daugiausia laukimo ar rankinio darbo.
  5. Peržiūrėkite automatizavimo galimybes. Automatizuokite tik aiškų ir stabilų procesą, palikdami klaidų stebėseną bei žmogaus kontrolę.

Klausimai, kurie keičia priežiūros apimtį

  • Kiek žmonių ir kalbų administruoja turinį?
  • Kaip dažnai keičiasi prekės, kainos, likučiai ar dokumentai?
  • Kiek yra mokėjimų, pristatymo, apskaitos, tiekėjų ar kitų integracijų?
  • Ar yra bandomoji aplinka ir atnaujinimų patikros procesas?
  • Kas gauna pranešimus apie sutrikimus ir kada juos perduoda techniniam specialistui?
  • Kokie duomenys ir funkcijos yra kritiški kasdienei veiklai?

Minimalus priežiūros planas

Plane nurodykite svetainės savininką, techninį prižiūrėtoją, prieigų valdymą, atsarginių kopijų bei atkūrimo tvarką, atnaujinimų testavimą, formų ir pagrindinių vartotojo kelių patikrą, turinio savininkus ir incidentų registravimą. Konkrečius intervalus nustatykite pagal sistemos riziką, pakeitimų dažnį ir tiekėjų rekomendacijas.

Kada verta perduoti dalį darbų

Techninę priežiūrą verta patikėti specialistui, jei komanda neturi reikiamos kompetencijos ar laiko saugiai testuoti atnaujinimus ir reaguoti į incidentus. Turinį dažnai geriausiai valdo pati organizacija, nes ji pirmoji sužino apie pasikeitimus. Tinkamas atsakomybių derinys priklauso nuo konkrečios svetainės.

Susiję puslapiai

Programavimo paslaugos

Kai priežiūrą apsunkina nestandartinės funkcijos ar duomenų mainai, įvertinkite techninį patobulinimą.

Kitas žingsnis

Norite įvertinti savo svetainės priežiūros apimtį?

Atsiųskite svetainės adresą, naudojamas integracijas ir dabartinį atsakomybių aprašą. Padėsime atskirti administravimo, techninės priežiūros ir tobulinimo darbus.

Aptarti svetainės priežiūrą